Fabián Andrés Ospina Clavijo

Profesional en Tecnologías de la Información | Especialista en ITSM, Automatización y Desarrollo

Bogotá D.C., Colombia

Sobre mí

Soy profesional en Tecnologías de la Información con sólida formación académica y experiencia comprobada en liderazgo de servicios TI. Especializado en automatización de procesos, desarrollo de asistentes virtuales multicanal, gestión de requerimientos bajo estándares ITIL v4 e ISO 9001, y soporte técnico integral. Experto en integración de sistemas, APIs de mensajería y gestión de bases de conocimiento. Con enfoque en mejora continua, cumplimiento de KPIs y orientación al cliente, aporto soluciones innovadoras que optimizan la eficiencia operacional y garantizan la satisfacción del usuario final.

Experiencia laboral

Grupo Keralty- Sonda de Colombia

GESTOR DE REQUERIMIENTOS

2025 - 2025
Lideré la gestión transversal de requerimientos aplicando estándares ITIL v4 e ISO 9001 para optimizar la eficiencia operativa del grupo. Desarrollé e implementé estrategias de reducción de requerimientos mediante mejora continua de procesos y cumplimiento riguroso de KPIs establecidos. Diseñé y desplegué soluciones de automatización inteligente utilizando n8n, LangChain y APIs de mensajería para optimizar flujos de trabajo críticos. Implementé análisis predictivo mediante Python y SQL para generación de dashboards interactivos en Grafana. Creé y mantuve artículos de conocimiento especializados para enriquecer la base de conocimiento organizacional sobre procesos críticos.
Implementé sistema de automatización que redujo en 70% el tiempo de procesamiento de datos entre correo electrónico y hojas de cálculo, usando Apps Script
Implementé gestión de calidad bajo norma ISO 9001, garantizando cumplimiento del 95% de KPIs establecidos
Desarrollé 25+ artículos de conocimiento que mejoraron en 60% la eficiencia de resolución de consultas recurrentes
Implementé análisis predictivo de volumen de requerimientos que permitió optimización proactiva de recursos del equipo
Diseñé herramientas de notificación en tiempo real utilizando la API de Google Chat y Gmail, mejorando los tiempos de respuesta del equipo de resolución
Sonda de Colombia S.A

AGENTE SERVICE DESK 1B

2022 - 2024
Gestioné procesos de retroalimentación en bandeja de correos para cumplimiento de entregas de servicios. Configuré accesos y permisos de usuarios mediante LDAP y Active Directory, garantizando seguridad y control de identidades corporativas. Administré perfiles de usuario en Azure AD para acceso a servicios en la nube. Identifiqué oportunidades de automatización en órdenes de servicio e incidentes comunes. Diagnostiqué y solucioné problemas en equipos de cómputo incluyendo fallas de sistema operativo, firewall, antivirus y aplicativos web. Instalé, configuré y mantuve conexiones VPN. Documenté casos y escalé incidentes complejos con evidencias técnicas.
Mantuve 95% de cumplimiento en acuerdos de nivel de servicio durante 30 meses consecutivos
Identifiqué y documenté 15 procesos de automatización para órdenes de servicio recurrentes
Lideré iniciativas de retroalimentación que mejoraron la satisfacción del cliente interno
Yotta Soluciones Ingeniería SAS

AGENTE SERVICE DESK 1B

2021 - 2022
Brindé soporte remoto especializado a aplicativos utilizados por profesionales de la salud. Configuré impresoras de red y conexiones VPN. Documenté casos atendidos en herramientas ITSM aplicando políticas de seguridad de la información. Resolví problemas en aplicativos web y de escritorio del sector sanitario.
Garanticé continuidad operativa del 98% en aplicativos críticos del sector salud
Implementé documentación de retroalimentación que mejoraron la trazabilidad de casos
Comdata Group Digitex

TÉCNICO DE SOPORTE N1

2019 - 2020
Configuré dispositivos IP estáticas y dinámicas en infraestructura de red. Creé y ejecuté cronogramas de mantenimiento preventivo en plantas industriales como solución de averías recurrentes en equipos de cómputo. Brindé soporte presencial y remoto en configuraciones de hardware y software. Diseñé campañas de sensibilización en ciberseguridad y prevención de phishing.
Desarrollé planes de mantenimiento que redujeron en 40% las fallas críticas de equipos de cómputo
Configuré exitosamente infraestructura de red para 3 campañas comerciales simultáneas con ayuda de mis compañeros de áreas

Educación

UCompensar - Modalidad Virtual

2023 - Actual

Ingeniería de Software
Centro de Industria y Construcción - SENA

2018 - 2020

Tecnólogo en Mantenimiento de Equipos de Cómputo, Diseño e Instalación de Cableado Estructurado
UCompensar

2023 - 2024

Técnica Profesional en Programación de Aplicaciones de Software
Centro de Industria y Construcción - SENA

2015 - 2017

Técnico en Sistemas

Certificaciones

ITIL 4 Foundation - Gestión de Servicios IT

Axelos

2025
Conceptos básicos de redes

Cisco Networking Academy

2023
Manejo de Herramientas Microsoft Office 2016: Excel

SENA

2022
Comercio, Industria, Turismo y TICs

SENA

2022
Diplomado Técnico en Sistemas Informáticos - Capacítate para el Empleo - Fundación Carlos Slim

Fundación Carlos Slim

2022

Ver 10 certificaciones adicionales

Inglés Pre intermedio - Nivel 2

SENA

2019
CCNA Exploration - Acceso a la Red WAN

SENA

2019
Fundamentos de Informática

SENA

2019
Técnico en Instalación y Reparación de Equipo de Cómputo

SENA

2019
Técnico en Redes de Datos

SENA

2019
Instalador de Fibra Óptica

SENA

2018
AutoCAD 2D

SENA

2018
Tecnologías de la Información y la Comunicación TICs (Internet)

SENA

2018
Procesos de Soporte Técnico para el Mantenimiento de Equipos de Cómputo

Centro de Servicios Empresariales y Turísticos - SENA

2018
Arquitectura de Computadores

Centro de Comercio y Turismo - SENA

2018

Proyectos

Sistema de Automatización de Requerimientos

Desarrollo e implementación de asistentes virtuales multicanal, reutilización con Mapa de Trabajo automático, integración de bases de datos MySQL, SupaBase, PostgreSQL

Reducción del 70% en tiempo de procesamientoIntegración con Apps ScriptAutomatización Email-Excel
Dashboard Interactivo Grafana

Creación y mantenimiento de dashboards interactivos para visualización de KPIs y métricas operacionales

Implementación de mejora continuaOptimización de flujos de trabajo críticosGeneración de reportes automatizados
Gestión de Servicios TI (ITSM)

Implementación de módulos de atención avanzada de Requerimientos, Incidentes y gestión de conocimiento

Creación y mantenimiento de base de conocimientoAdministración con GLPI y BMC HelixDocumentación de procesos críticos
Integraciones y APIs •

Desarrollo de integraciones con CRM como Clientify, Chatwoot, Servicios con WebServices con APIs y Meta Business API

REST: Peticiones y WebServicesIntegración con PostmanConocimiento básico de infraestructura de redes

Habilidades

HTML
CSS
JavaScript
Git
MySQL
SQL Server
Python
Apps Script
Power Automate
ITIL v4
Postman
Grafana
Chatwoot
Clientify
GLPI
Meta Business API
n8n
LDAP
Active Directory
Azure AD
Excel