Fabián Andrés Ospina Clavijo

Profesional en Tecnologías de la Información | Especialista en ITSM, Automatización RPA y Desarrollo

Bogotá D.C., Colombia

Sobre mí

Ingeniero de Software en formación (8° semestre) y Técnico Profesional graduado en Programación de Aplicaciones de Software, con más de 5 años de trayectoria profesional liderando gestión de servicios TI, análisis de procesos y automatización de flujos de trabajo. Especializado en identificar ineficiencias operativas y diseñar soluciones de automatización inteligente integrando ecosistemas digitales (APIs, CRM, mensajería, hojas de cálculo y bases de datos) mediante n8n, Google Apps Script, Python y SQL. Certificado en ITIL v4 Foundation con sólida experiencia en coordinación de atención de incidentes, aseguramiento de SLAs (hasta 95% de cumplimiento) y articulación interdepartamental. Experto en promover buenas prácticas y gestión del conocimiento, reduciendo incidentes recurrentes hasta en un 16%. Apasionado por el liderazgo técnico, orientación al cliente y mejora continua.

Experiencia laboral

DATADOC SAS

Soporte Funcional II & Analista de Procesos

2026 - Actual
Responsable del levantamiento de requerimientos técnicos y funcionales de usuarios sobre aplicativos implementados, traduciendo necesidades comerciales complejas en Historias de Usuario (HU) estructuradas en GitLab. Gestiono directamente solicitudes y diagnóstico de incidentes funcionales de segundo nivel, garantizando soluciones ágiles y oportunas. Desarrollo y ejecuto consultas de bases de datos relacionales en PostgreSQL (PGAdmin y DBeaver) para extracción de información y analítica detallada. Participo activamente en metodologías ágiles Scrum/Kanban con planificación de Sprints y reuniones diarias de progreso.
Levantamiento y análisis de requerimientos funcionales traducidos a Historias de Usuario en GitLab
Extracción, depuración y validación de datos espaciales y relacionales con SQL en PostgreSQL
Diseño y ejecución de casos de prueba funcionales (QA) sobre nuevas funcionalidades
Participación activa en metodologías ágiles Scrum/Kanban y planificación de Sprints
Gestión de cumplimiento riguroso de tiempos de respuesta y solución según ANS/SLAs
Elaboración y actualización de documentación técnica y manuales de usuario
Grupo Keralty - Sonda de Colombia

Gestor de Requerimientos y Automatización de Servicios TI

2025 - 2025
Lideré la coordinación transversal de requerimientos aplicando estándares ISO 9001 e ITIL v4 para elevar la eficiencia operativa en el sector salud. Diseñé y desplegué soluciones de automatización inteligente utilizando n8n, Google Apps Script y APIs REST. Implementé análisis predictivos mediante Python y SQL para dashboards en Grafana y Power BI. Creé más de 25 artículos de conocimiento especializados que mejoraron la eficiencia de resolución en un 60% y redujeron tickets recurrentes en un 16%.
Lideré proyecto de automatización Email-Excel que redujo en 70% el tiempo de procesamiento manual, liberando 15 horas/semana
Logré 95% de cumplimiento de KPIs de servicio bajo norma ISO 9001 e ITIL v4
Desarrollé más de 25 artículos de conocimiento, mejorando 60% la eficiencia de resolución y reduciendo 16% tickets recurrentes
Implementé análisis predictivo de volumen de requerimientos para optimización proactiva de recursos
Diseñé herramientas de notificación en tiempo real con APIs de Google Chat y Gmail
Construí dashboards interactivos en Grafana y Power BI con Python y SQL para monitoreo de KPIs
Sonda de Colombia S.A

Agente Service Desk 1B / Monitoreo de Infraestructura TI

2022 - 2024
Mantuve 95% de cumplimiento de ANS/SLAs durante 30 meses consecutivos en soporte técnico de primer nivel avanzado. Gestioné procesos de retroalimentación para cumplimiento de entregas de servicios. Administré perfiles de usuario y control de identidades en Azure AD (Entra ID), Active Directory y LDAP. Analicé periódicamente volúmenes de solicitudes recurrentes e identifiqué 15 procesos candidatos para automatización. Diagnostiqué y solucioné incidentes técnicos de hardware, sistemas operativos Windows y aplicativos web corporativos.
Mantuve 95% de cumplimiento de ANS/SLAs durante 30 meses consecutivos
Identifiqué y documenté 15 procesos candidatos para automatización de órdenes recurrentes
Administración de identidades y accesos en Azure AD, Active Directory y LDAP
Lideré iniciativas de retroalimentación que mejoraron la satisfacción del cliente interno
Registro, documentación y escalamiento de incidentes complejos con evidencias técnicas
Yotta Soluciones Ingeniería SAS

Agente Service Desk 1B

2021 - 2022
Brindé soporte remoto especializado a aplicativos de misión crítica utilizados por profesionales de la salud, garantizando continuidad operativa del 98%. Configuré impresoras de red y conexiones VPN. Implementé procedimientos estructurados de registro y documentación técnica en herramientas ITSM aplicando estrictas políticas de seguridad de la información médica.
Garanticé continuidad operativa del 98% en aplicativos críticos del sector salud
Implementé documentación estructurada de incidentes que elevó trazabilidad y gobernabilidad
Resolví problemas en aplicativos web y de escritorio del sector sanitario
Configuración y mantenimiento de conexiones VPN e impresoras de red
Comdata Group Digitex

Técnico de Soporte e Infraestructura TI

2019 - 2020
Diseñé y ejecuté planes de mantenimiento preventivo y correctivo en hardware de cómputo y red que redujeron en 40% fallas críticas en entornos transaccionales de cobranzas. Configuré infraestructura de red con IPs estáticas y dinámicas, routers, switches y cableado estructurado. Brindé soporte presencial y remoto en configuraciones de hardware y software. Diseñé campañas de sensibilización en ciberseguridad y prevención de phishing.
Desarrollé planes de mantenimiento que redujeron en 40% las fallas críticas de equipos de cómputo
Configuración de infraestructura de red (routers, switches, IPs estáticas/dinámicas, cableado estructurado)
Configuré exitosamente infraestructura de red para 3 campañas comerciales simultáneas
Diseñé campañas de sensibilización en ciberseguridad y prevención de phishing

Educación

UCompensar - Modalidad Virtual

2023 - Actual

Ingeniería de Software
UCompensar

2023 - 2024

Técnica Profesional en Programación de Aplicaciones de Software
Centro de Industria y Construcción - SENA (Regional Tolima)

2018 - 2020

Tecnólogo en Mantenimiento de Equipos de Cómputo, Diseño e Instalación de Cableado Estructurado
Centro de Industria y Construcción - SENA (Chaparral, Tolima)

2016 - 2017

Técnico en Sistemas

Certificaciones

ITIL 4 Foundation - Gestión de Servicios de TI

PeopleCert - Axelos

2025
Cisco: Conceptos Básicos de Redes

Cisco Networking Academy

2025
CCNA Exploration - Acceso a la Red WAN

SENA - Cisco

2019
Técnico en Redes de Datos

SENA

2019
Diplomado Técnico en Sistemas Informáticos

Fundación Carlos Slim

2018

Ver 10 certificaciones adicionales

Técnico en Instalación y Reparación de Equipo de Cómputo

SENA

2019
Fundamentos de Informática

SENA

2019
Instalador de Fibra Óptica

SENA

2018
Inglés Técnico - Niveles 1, 2, 3 y 4 completados

SENA

2018
Desarrollo de Habilidades Cognitivas para el Pensamiento Lógico-Matemático

SENA

2018
Procesos de Soporte Técnico para el Mantenimiento de Equipos de Cómputo

Centro de Servicios Empresariales y Turísticos - SENA

2018
Arquitectura de Computadores

Centro de Comercio y Turismo - SENA

2018
Comercio, Industria, Turismo y TICs

SENA

2022
AutoCAD 2D

SENA

2018
Tecnologías de la Información y la Comunicación TICs (Internet)

SENA

2018

Proyectos

Arte Entre Puntadas - Sistema de Gestión Empresarial •

Plataforma web full-stack para gestión empresarial de negocio de amigurumis artesanales. Integra calculadora inteligente de precios, gestión de inventario en tiempo real, administración de proyectos y reportería avanzada con exportación a PDF. Incluye sitio público con catálogo de 38 productos, galería interactiva y sistema de favoritos. Reduce 80% el tiempo de cálculo de precios e incrementa 25% la rentabilidad al considerar todos los costos (materiales, mano de obra, gastos indirectos).

Stack: Astro 5.14 + React 18.3 + TypeScript 5.6 + Tailwind CSSBackend: Supabase (PostgreSQL + Auth con Google OAuth)Calculadora de precios con integración a inventario en tiempo realReportería con 4 gráficas interactivas (Chart.js) y generación de PDFs profesionales (jsPDF)Catálogo público con 38 productos, filtros por categoría y búsqueda en tiempo realSistema de favoritos con persistencia (localStorage) y compartir vía WhatsAppDashboard privado con CRUD completo de materiales y proyectosArquitectura Islands (Astro) para optimización de performance (90+ Lighthouse)Deploy en Vercel con CI/CD automático4,500+ líneas de código, 15+ componentes React, 12+ tipos TypeScript
Fundación Xamoratí - Sitio Web Institucional •

Desarrollo completo del sitio web institucional para la Fundación por Amor a Tí, una organización sin ánimo de lucro que trabaja con población vulnerable del sur de Ibagué. El sitio presenta información de programas sociales, comedores comunitarios, programa educativo, y gestión de voluntarios.

Desarrollo de sitio web completo con WordPressDiseño responsive con HTML, CSS y JavaScriptGestión de contenido multimedia (galería de imágenes)Secciones informativas de programas socialesFormularios de contacto y voluntariado
Sistema de Automatización de Requerimientos con RPA

Desarrollo e implementación de asistentes virtuales multicanal, reutilización con Mapa de Trabajo automático, integración de bases de datos MySQL, Supabase y PostgreSQL usando n8n y Google Apps Script. Proyecto que liberó 15 horas semanales de carga operativa.

Reducción del 70% en tiempo de procesamiento de datos entre correo y hojas de cálculoIntegración con n8n, Google Apps Script y APIs RESTAutomatización de flujos Email-Excel-Google Chat
Dashboard Interactivo KPIs Operacionales (Grafana + Power BI)

Creación y mantenimiento de dashboards interactivos para visualización de KPIs y métricas operacionales con análisis predictivo usando Python y consultas SQL avanzadas.

Implementación de mejora continua con monitoreo en tiempo realOptimización de flujos de trabajo críticosAnálisis predictivo de volúmenes de requerimientos con PythonGeneración de reportes automatizados
Gestión de Servicios TI (ITSM)

Implementación de módulos de atención avanzada de Requerimientos, Incidentes y gestión de conocimiento bajo marco ITIL v4 e ISO 9001.

Creación y mantenimiento de base de conocimiento con 25+ artículos especializadosAdministración con GLPI y BMC HelixReducción de 16% en incidentes recurrentes mediante documentaciónDocumentación de procesos críticos
Integraciones y APIs Omnicanal •

Desarrollo de integraciones con CRM como Clientify, Chatwoot, Odoo, Servicios Web con APIs REST y Meta Business API (WhatsApp, Instagram, Facebook).

REST: Peticiones y WebServicesIntegración y testing con PostmanAutomatización de pipelines comercialesConocimiento de infraestructura de redes y VPN

Habilidades

HTML
CSS
JavaScript
TypeScript
React
Astro
Tailwind CSS
Git
GitHub
GitLab
Supabase
PostgreSQL
MySQL
SQL Server
DBeaver
Python
WordPress
Apps Script
Power BI
Power Query
Power Automate
Power Apps
n8n
RPA
ITIL v4
ISO 9001
Postman
Grafana
Java
Vercel
Chatwoot
Clientify
Odoo
GLPI
BMC Helix
Jira
Scrum
Kanban
QA Testing
Meta Business API
LDAP
Active Directory
Azure AD
Docker
Linux
Windows Server
Excel
SDLC